Programme de formation
Gestion de conflit

3 heures
groupe de 4 à 12 personnes

Public concerné

Tout public exposé à la gestion d’un conflit.

Validation

Attestation de formation.

Cette formation vous permettre d’anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace vous prendrez. c

Objectif Pédagogique

Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client
Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Prochaines sessions


Contactez-nous pour connaitre les prochaines sessions.

Contenus Pédagogiques

01
Définition d'un conflit
02
Analyser un conflit
03
Les causes du conflit
04
Résoudre un conflit
05
Bien réagir face à un conflit
06
Attitude à adopter lors d'une agression physique
07
Exercice de groupe

Moyens Pédagogiques

Enseignement alternant théorie et pratique.
Centre de formation agréé, disposant de l’ensemble de l’équipement et du matériel pédagogique à la réalisation de cette activité.
Salles de formation modernes climatisées avec tableaux interactifs.

  • Durée
    3 heures
  • Nombre de stagiaires
    groupe de 4 à 12 personnes
  • Lieu
    Immeuble le Dièse
    134 rue Danton
    92300 Levallois-Perret
  • Tarif
    90€
  • Contact
    contact@sat-formation.fr
Autorisation CNAPS - FOR-092-2024-12-13-20190700894