Programme de formation
Gestion de conflit

3 heures
groupe de 4 à 12 personnes

Public concerné

Tout public exposé à la gestion d’un conflit.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap sans contre-indication médicale.

Validation

Attestation de formation.

Cette formation vous permettre d’anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace vous prendrez. c

Objectif Pédagogique

Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client
Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Prochaines sessions

Du 28.07.25 au 29.07.25 12 places disponibles
Du 28.08.25 au 29.08.25 12 places disponibles
Du 14.08.25 au 15.08.25 5 places disponibles
Du 27.08.25 au 28.08.25 12 places disponibles
Du 27.08.25 au 28.08.25 12 places disponibles
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Contenus Pédagogiques

01
Définition d'un conflit
02
Analyser un conflit
03
Les causes du conflit
04
Résoudre un conflit
05
Bien réagir face à un conflit
06
Attitude à adopter lors d'une agression physique
07
Exercice de groupe

Moyens Pédagogiques

Enseignement alternant théorie et pratique.
Centre de formation agréé, disposant de l’ensemble de l’équipement et du matériel pédagogique à la réalisation de cette activité.
Salles de formation modernes climatisées avec tableaux interactifs.

  • Durée
    3 heures
  • Nombre de stagiaires
    groupe de 4 à 12 personnes
  • Lieu
    Immeuble le Dièse
    134 rue Danton
    92300 Levallois-Perret
  • Tarif
    90€
  • Contact
    contact@sat-formation.fr
Autorisation CNAPS - FOR-092-2024-12-13-20190700894